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【热线追踪】宽带坏了无法修 退还费用可真难

京九晚报全媒体首席记者 鲁超 2020-09-28 00:09

●热线回放

在新建路与货场路交叉口西南角供销新苑小区居住的王先生向《鲁超帮办》求助说,2019年1月,他安装了长城宽带,并交费至2022年3月10日。但两三个月前,小区内的长城宽带线路中断了,长城宽带的工作人员称无法修复。“长城宽带的业务员说账上没钱,只能等到有人新装长城宽带的时候,将我的宽带转出去,然后将应该退给我的费用退给我。”

9月15日,记者就此拨打了95079长城宽带的客服电话。其工作人员根据王先生的宽带账号查询后称,7月31日用户王先生申请了退费,现在还在受理当中。

 

送彩金论坛据中新网9月9日报道,长城宽带曾经是中国最大的民营宽带运营商,如今被母公司鹏博士甩包袱,100万元打包卖了。其2018年亏损1.86亿元,2019年净亏损达26.39亿元。截至2020年6月底,长城宽带资产39.6亿,负债38亿,负债率超过97%,部分地区出现了报修无法修复、退费难的情况。

送彩金论坛9月15日,记者将王先生反映的问题告诉长城宽带的客服工作人员后,始终没有接到长城宽带任何工作人员的回复。

送彩金论坛9月23日,记者再次联系到王先生时,他说也没有接到任何长城宽带工作人员的电话,而剩余的宽带费用何时能够退回,也没有任何消息。

“7月份我就申请退费了,到现在已经快两个月了。”王先生说,虽然需要退回的宽带费用并不多,但是一直等不到任何消息,也找不到任何部门可以投诉。

24日下午,记者再次拨打了95079长城宽带的客服电话。其工作人员称,系统中有9月15日记者反馈问题的记录,“没有当地的工作人员与你联系吗?”

该工作人员说,根据当地工作人员反馈的意见,是用户王先生对于退费的流程不满意,所以目前还在处理中,“我们会让当地的工作人员与你联系”。

编辑: 杨宁   责任编辑:李瑾瑜

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2020-09-28 00:09   京九晚报全媒体首席记者 鲁超     我要评论 

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送彩金论坛在新建路与货场路交叉口西南角供销新苑小区居住的王先生向《鲁超帮办》求助说,2019年1月,他安装了长城宽带,并交费至2022年3月10日。但两三个月前,小区内的长城宽带线路中断了,长城宽带的工作人员称无法修复。“长城宽带的业务员说账上没钱,只能等到有人新装长城宽带的时候,将我的宽带转出去,然后将应该退给我的费用退给我。”

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据中新网9月9日报道,长城宽带曾经是中国最大的民营宽带运营商,如今被母公司鹏博士甩包袱,100万元打包卖了。其2018年亏损1.86亿元,2019年净亏损达26.39亿元。截至2020年6月底,长城宽带资产39.6亿,负债38亿,负债率超过97%,部分地区出现了报修无法修复、退费难的情况。

9月15日,记者将王先生反映的问题告诉长城宽带的客服工作人员后,始终没有接到长城宽带任何工作人员的回复。

9月23日,记者再次联系到王先生时,他说也没有接到任何长城宽带工作人员的电话,而剩余的宽带费用何时能够退回,也没有任何消息。

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该工作人员说,根据当地工作人员反馈的意见,是用户王先生对于退费的流程不满意,所以目前还在处理中,“我们会让当地的工作人员与你联系”。

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