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危难之处见真情 金色招牌心铸就

中国银行永城支行员工救助生病客户传递正能量

本报记者 霍天艳 通讯员 韩 鑫 2020-09-28 00:04

送彩金论坛“真的非常感谢你们,假如不是中国银行永城中原支行副行长程乐平及时救助,后果真不敢想象!”一位80多岁的老人拉着程乐平的手深情地说道,“要不是向别人打听,我到现在也不会知道你叫程乐平,当时问你姓名,你就是不说,只说这是我应该做的,我今天就是特意来这里表示感谢的,中国银行用心服务客户,真不愧为百年大行!”说着老人把一封感谢信交到永城支行行长手里面。这是9月4日,中国银行永城支行行长室内出现的感人一幕。

手捧这封感谢信,该行该行行长向记者讲述了事情的经过。8月31日上午9点左右,一位80多岁的老人来到永城中原支行办理金融业务,厅堂人员第一时间问好,了解清楚客户的业务需求后,帮老人取号,随后扶老人在等候区坐下等待。等了一会,临近老人办理业务时,老人突发疾病,脸色苍白,脸颊淌汗,身体颤抖,有晕厥症状,正在营业厅内值守巡视的程乐平及时发现了这一情况,赶紧走到老人身边,尝试询问其状况,此时老人神情恍惚,声音虚弱,见此情况,程乐平第一时间进行救助和帮扶,帮老人擦汗,又端茶倒水,辅助老人吃药。待老人症状有所缓解后,程乐平又驱车将老人送到家中。其家人告诉程乐平,老人有42年的糖尿病,做过多次手术,眼睛、听力又不太好,下了两个支架,而老人因为是中国银行的老客户,常常到支行办理业务,老人的家人对程乐平给老人的照顾甚是感谢。

9月4日,老人身体恢复后,特意来到中国银行永城支行,对在其生命危难时刻提供帮助的中国银行工作人员表示真诚的感谢,并对该支行亲人般无微不至的照顾表达感激之情,于是便出现了开头送感谢信的一幕。

事情虽小,但折射出中国银行员工始终秉承百年国有大行的优秀企业文化,坚持以“客户为中心,用心服务金融消费者,履行社会责任”的经营理念。近年来,中国银行商丘分行不断强化营业网点服务工作,定期开展应急演练和金融消费者权益保护培训,提升员工对突发事件的应急意识和对金融消费者的服务能力,同时将“以人为本,客户至上;追求卓越,担当责任”的经营服务理念根植于心,为客户提供贴心服务,不断提升客户满意度,树立了良好的企业形象,得到了广大金融消费者的高度认可。

编辑: 杨宁   责任编辑:李瑾瑜

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危难之处见真情 金色招牌心铸就
中国银行永城支行员工救助生病客户传递正能量
2020-09-28 00:04   本报记者 霍天艳 通讯员 韩 鑫     我要评论 

“真的非常感谢你们,假如不是中国银行永城中原支行副行长程乐平及时救助,后果真不敢想象!”一位80多岁的老人拉着程乐平的手深情地说道,“要不是向别人打听,我到现在也不会知道你叫程乐平,当时问你姓名,你就是不说,只说这是我应该做的,我今天就是特意来这里表示感谢的,中国银行用心服务客户,真不愧为百年大行!”说着老人把一封感谢信交到永城支行行长手里面。这是9月4日,中国银行永城支行行长室内出现的感人一幕。

送彩金论坛手捧这封感谢信,该行该行行长向记者讲述了事情的经过。8月31日上午9点左右,一位80多岁的老人来到永城中原支行办理金融业务,厅堂人员第一时间问好,了解清楚客户的业务需求后,帮老人取号,随后扶老人在等候区坐下等待。等了一会,临近老人办理业务时,老人突发疾病,脸色苍白,脸颊淌汗,身体颤抖,有晕厥症状,正在营业厅内值守巡视的程乐平及时发现了这一情况,赶紧走到老人身边,尝试询问其状况,此时老人神情恍惚,声音虚弱,见此情况,程乐平第一时间进行救助和帮扶,帮老人擦汗,又端茶倒水,辅助老人吃药。待老人症状有所缓解后,程乐平又驱车将老人送到家中。其家人告诉程乐平,老人有42年的糖尿病,做过多次手术,眼睛、听力又不太好,下了两个支架,而老人因为是中国银行的老客户,常常到支行办理业务,老人的家人对程乐平给老人的照顾甚是感谢。

9月4日,老人身体恢复后,特意来到中国银行永城支行,对在其生命危难时刻提供帮助的中国银行工作人员表示真诚的感谢,并对该支行亲人般无微不至的照顾表达感激之情,于是便出现了开头送感谢信的一幕。

事情虽小,但折射出中国银行员工始终秉承百年国有大行的优秀企业文化,坚持以“客户为中心,用心服务金融消费者,履行社会责任”的经营理念。近年来,中国银行商丘分行不断强化营业网点服务工作,定期开展应急演练和金融消费者权益保护培训,提升员工对突发事件的应急意识和对金融消费者的服务能力,同时将“以人为本,客户至上;追求卓越,担当责任”的经营服务理念根植于心,为客户提供贴心服务,不断提升客户满意度,树立了良好的企业形象,得到了广大金融消费者的高度认可。

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